Nous sommes en pleine croissance! Nous recherchons un/une Coordinateur/Coordinatrice d'Opérations en télétravail!
CXG est le leader mondial dans la transformation stratégique de l'expérience client auprès des marques premium et luxe.
Fondé en 2006, CXG a aujourd'hui une présence globale à travers ses 12 bureaux (Paris, Tokyo, Shanghai, New York...) et opère dans plus de 70 pays pour le compte de près de 200 marques telles que Gucci, Dior ou encore IWC.
CXG est organisé autour de 4 "practices" :
Votre rôle au sein de notre équipe
Vous rejoindrez un environnement dynamique et travaillerez avec nos équipes en France et à l’étranger. Vous serez responsable du cycle d’exécution de nos projets. Notre but est la gestion complète, dans les temps et dans le respect des budgets impartis, des projets locaux (principalement France et Benelux).
Vos responsabilités au quotidien:
• Responsable de l’expérience Evaluateur: Recrutement actif, onboarding sur la plateforme, vérification des profils, maintenance de la base de données, afin d’assurer une qualité d’exécution irréprochable.
• Construire des relations avec notre communauté d’Evaluateurs
• Vous positionner au centre de la relation avec les Evaluateurs, Formateurs ou Consultants, avec un sens inné du Service Client.
Le rôle de Coordinateur d’Opérations est constitué de 4 parties :
1-Exécution de projets:
• Responsable de l’assignation et de l’exécution des projets, selon les standards CXG, du briefing des Evaluateurs, dans le respect des contraintes communiquées par nos clients.
• Vous assurerez que les objectifs financiers de l’équipe sont atteints, en allouant une compensation adéquate à nos Evaluateurs.
• Vous validerez les questionnaires en basse saison et serez en charge de la vérification de leur conformité en haute saison.
• Vous communiquerez de manière proactive avec l’équipe Commerciale afin de suivre la progression de vos programmes et les améliorerez si nécessaire.
• En gagnant de l’expérience, vous évoluerez sur des projets plus complexes pour nos clients les plus prestigieux.
2-Partenariat
• Responsable de l’expérience Evaluateur - de leur onboarding, aux missions, en passant par le suivi des compensations.
• Vous anticiperez les volume des missions et contribuerez à la qualité de notre base de données d’Evaluateurs. Cette base se doit d’être active, qualitative et suffisante pour opérer tous nos programmes, en respectant nos engagements de rotation. Vous êtes responsable du recrutement proactif de nouveaux Evaluateurs sur votre marché.
• Vous soutiendrez activement notre notoriété locale, sur les réseaux sociaux.
• De manière proactive et consistante, vous engagerez notre communauté d’Evaluateurs, en maintenant des relations positives avec des actions ciblées. En nourrissant ces relations, vous contribuez à la collection de retours qualitatifs et donc au succès du groupe tout entier.
3-Qualité
• La qualité se manifeste par le contrôle, le suivi et l’amélioration de la qualité des questionnaires.
• Vous soutiendrez les valeurs du Groupe CXG, depuis le choix de l’Evaluateur, jusqu’au screening et la validation des questionnaires.
• Vérifier, former, certifier tout nouvel Evaluateur afin de répondre aux demandes terrains présentes et futures.
• Vous suivrez les rapports concernant la qualité des Evaluateurs et agirez en conséquence pour former, encourager ou récompenser ces Evaluateurs.
• Vous garantissez la qualité des questionnaires : rendu dans les temps et complets
4-Impact:
• Soutenir votre manager et l’équipe commerciale dans les marchés, avec des études de faisabilité
• Rapporter vos observations du terrain, afin de contribuer aux rapports d’analyse et à la compréhension de nos équipes commerciales.
• Participer à des réunions de calibrage, en apportant un retour constructif pour améliorer nos process.
Requirements
Ce que vous apportez à notre équipe
Ce poste est fait pour vous si :
• Vous disposez d’un Bachelor/Master en Management, Business, Marketing ou un domaine apparenté
• Vous possédez une expérience dans la gestion de projet et/ou au sein d’un service Client.
• Excellente Communication
• Maitrisez le Pack Office (Excel, Outlook, PowerPoint)
• Avez de grandes capacités d’organisation et de gestion de projets.
• Vous êtes positif(ve) et plein(e) d’énergie
• Vous êtes débrouillard(e), proactif(ve) et aimez résoudre des problèmes
• Capable de travailler sous pression et de gérer le stress.
• Savez gérer des plannings
• Avez un attrait pour le service client
• Maîtrisez parfaitement la langue française (langue maternelle si po